🪵 Politique de remboursement — AG Bois

Dernière mise à jour : 16 Mars 2021

Chez AG Bois, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, cette politique décrit les conditions et modalités de retour et de remboursement.

---

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : contact@ag-bois.online
• Ou via notre formulaire de contact sur ag-bois.online
  en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.

---

2. Conditions de retour

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et correctement emballés pour le transport.
Les retours doivent être effectués à l’adresse communiquée par notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux à la réception.

---

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• Aux produits susceptibles de se détériorer rapidement (ex. bois humide ou en vrac livré en big-bag ouvert) ;
• Aux produits personnalisés ou coupés sur mesure à la demande du client.

---

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, AG Bois procédera au remboursement intégral des sommes versées (hors frais de livraison initiaux, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part).

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.

---

5. Produit endommagé ou erreur de livraison

Si un produit est livré endommagé ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui.
Nous organiserons un échange, un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

---

6. Contact

AG Bois
Service Client — Retours & Remboursements
📧 info@ag-bois.online
🌐 www.ag-bois.online